คำถามที่พบบ่อย

1. ดาวน์โหลดแอปเอนี่วีลใน แอปสโตร์ เพลย์สโตร์ หรือหัวเหว่ยแอปแกลเลอรี่
2. ลงทะเบียนกับเรา
3. เปิดบลูทูธและจีพีเอสตลอดเวลาเมื่อมีการใช้งาน
4. เติมเงินในบัญชีเอนี่วีล (ขั้นต่ำ 100 บาท) หรือซื้อพาสจักรยาน
5. ค้นหาพาหนะเอนี่วีลที่ใกล้ที่สุดผ่านแอป (แสดงด้วยจุดสีเขียวบนแผนที่)
6. สแกนคิวอาร์โค้ดบนพาหนะเพื่อปลดล็อก
7. เพลิดเพลินไปกับการปั่น
8. จอดในจุดจอดที่กำหนดที่ใกล้ที่สุดที่ปรากฎในแอปเอนี่วีล (อ้างอิงจาก ไอคอน ‘P’ สีฟ้า)
9. ดึงตัวล็อกที่อยู่บริเวณล้อหลังลง
10. ยืนยันการจอดโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดจุดจอดที่พบในบริเวณที่กำหนดเพื่อจบการเดินทาง

การเติมเงินเพื่อใช้งานแบบรายครั้งมีอัตราค่าบริการ 10 บาทต่อ 30 นาที คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเพิ่ม 10 บาท เมื่อระยะเวลาการเดินทางของคุณเกินทุกๆ 30 นาที

ตัวอย่าง

-> 1-30 นาที = 10 บาท

-> 31-60 นาที = 20 บาท

-> 61 นาทีเป็นต้นไป = 30 บาท

สรุปก็คือ หากปั่นในระยะเวลา 30 นาที หรือต่ำกว่า 30 นาที ค่าบริการก็จะอยู่ที่ 10 บาททุกทริป แต่หากเกิน 30 นาทีแล้ว ก็จะนับเพิ่มไปอีก 10 บาท

เราได้ทำการพิจารณาแล้วว่าจำนวนเงินนี้ครอบคลุมกับการใช้งานและในกรณีที่ถูกปรับเนื่องจากไม่ทำตามกฎการใช้งานที่เรากำหนด

ไม่ได้ คุณสามารถเช่าจักรยานได้เพียง 1 คันต่อ 1 บัญชีเท่านั้น โปรดสร้างบัญชีใหม่หากคุณต้องการปลดล็อกจักรยานมากกว่า 1 คัน

หากคุณคือนักปั่นเอนี่วีลขาประจำ คุณสามารถเลือกซื้อเอนี่วีลพาสแทนได้เพื่อความคุ้มค่าสูงสุดในการใช้งาน 

เมื่อใช้เอนี่วีลพาส คุณจะได้รับสิทธิ์ในการใช้งานไม่จำกัดครั้งต่อวัน ครั้งละไม่เกิน 30 นาที (หลังจาก 30 นาทีค่าบริการจะถูกคิดในอัตราปกติ คือ 10 บาทต่อ 30 นาที)

ราคาของเอนี่วีลพาส

-> พาส 1-วัน: 50 บาท

-> พาส 7-วัน: 100 บาท

-> พาส 30-วัน: 200 บาท

-> พาส 150-วัน: 750 บาท

โดยสามารถซื้อเอนี่วีลพาสได้จาก เมนูหลัก > กระเป๋าเงิน > พาสสำหรับจักรยาน > ซื้อ

เนื่องด้วยบริษัทของเราภาคภูมิใจในฐานะผู้ให้บริการการขนส่งระหว่างไมล์แรกและไมล์สุดท้าย เรามั่นใจว่าเวลา 30 นาทีนั้นเพียงพอต่อการเดินทางของคุณแล้ว

เมื่อใช้เอนี่วีลพาส คุณจะได้รับสิทธิ์ใช้งานไม่จำกัดครั้งต่อวัน อย่างไรก็ตาม ในการเดินทางแต่ละครั้ง เอนี่วีลพาสจะมีเวลาใช้งานต่อรอบ จำกัดสูงสุดอยู่ที่ 30 นาที หลังจากนาทีที่ 30 จะถูกคิดค่าบริการในอัตราปกติ

โดยสามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่แอป เมนูหลัก > กระเป๋าเงิน > พาสจักรยาน > ภาพรวม

โปรดทราบว่าการฟังก์ชั่นเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินในแอปจะแยกจากเอนี่วีลพาส เมื่อผู้ใช้ซื้อเอนี่วีลพาส จำนวนเงินจะไม่แสดงในกระเป๋าเงินในแอป แต่ลูกค้าจะได้รับเอนี่วีลพาสแทน

สามารถตรวจสอบเอนี่วีลพาสของคุณได้ที่ เมนูหลัก > กระเป๋าเงิน > พาสสำหรับจักรยาน

เอนี่วีลพาสมีระยะเวลาหมดอายุที่แน่นอนขึ้นอยู่กับจำนวนวันและเวลาที่คุณซื้อ

คุณสามารถตรวจสอบวันหมดอายุเอนี่วีลพาสของคุณได้ที่ เมนูหลัก > กระเป๋าเงิน > พาสสำหรับจักรยาน   (วันหมดอายุที่มุมบนขวา)

หมายเหตุ: โปรดทราบว่า เอนี่วีลพาสทุกราคาไม่ได้มีเวลาหมดอายุตายตัวในเวลา 23.59 น. ก่อนการซื้อรอบถัดไป

คุณสามารถปิดใช้งานฟังก์ชั่นการต่ออายุอัตโนมัติได้โดยกดที่ เมนูหลัก > กระเป๋าเงิน > พาสสำหรับจักรยาน > แถบต่ออายุอัตโนมัติสีดำ > ปิดฟังก์ชั่นการต่ออายุอัตโนมัติ

หากคุณไม่ได้จอดจักรยานในจุดที่กำหนด จะถือว่าเป็นการจอดตามอำเภอใจ

โปรดทราบว่าจุดจอดที่กำหนดจะปรากฏเป็นสัญลักษณ์ไอคอน ‘P’ สีฟ้า ในแอปของเรา และโปรดพึงระลึกเสมอว่าต้องสแกนคิวอาร์โค้ดที่พบในพื้นที่ที่กำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าบริการจุดจอดเพิ่มเติม โดยปกติแล้ว คิวอาร์โค้ดมักจะอยู่บนบริเวณพื้น เป็นป้ายตั้ง หรือบนกำแพงใกล้ๆบริเวณจุดจอด

ผู้ใช้จำเป็นต้องจบการใช้งานโดยการจอดในพื้นที่ที่กำหนด ล็อคจักรยาน และยืนยันการจอดโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดที่พบในจุดจอด ค่าบริการจะถูกคิดเพิ่มเติมเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้จอดจอดไม่เป็นที่เป็นทาง และช่วยลดจำนวนจักรยานที่จอดตามถนนหนทาง นอกจากนี้เงิน 50 บาท ยังจะถูกหักเพื่อเป็นค่าดำเนินการเคลื่อนย้ายและกระจายจักรยานของเรา

เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และถูกหักค่าบริการจุดจอดจำนวน 50 บาท คุณสามารถแจ้งเรื่องผ่านแอปโดยเลือกทริปที่ถูกปรับใน ‘ประวัติการเดินทาง’ > กด ‘ส่งคำร้อง’ มุมขวาล่าง > หลังจากนั้นเลือกเรื่องที่ต้องการพร้อมแนบเอกสารประกอบจากแกลเลอรี่ (ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดใด ๆ ที่พบหรือภาพถ่ายเกี่ยวกับปัญหาที่พบในขณะทำการจอด) พร้อมกับภาพพาหนะที่ถูกจอดอย่างถูกต้องในพื้นที่ที่กำหนด

กรณีที่คุณไม่สามารถส่งคำร้องผ่านแอปได้สามารถส่งเรื่องพร้อมหลักฐานมาให้เราได้ที่ LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

โดยปกติคำร้องจะใช้เวลา 3 วันทำการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ) ในการดำเนินการ

กรณีที่คุณไม่สามารถจบการเดินทางได้เนื่องจากตัวล็อกเสียหาย โปรดเลือก ‘ไม่สามารถจบการเดินทางได้’ด้านล่างหน้าจอ และเลือกหัวข้อที่ต้องการรายงานให้ตรงกับเรื่องที่ต้องการแจ้ง แล้วสแกนคิวอาร์โค้ดจุดจอดเพื่อยืนยันว่าได้นำพาหนะไปจอดอย่างถูกต้องแล้ว

คำเตือน: การบังคับหยุดการเดินทางซ้ำ ๆ โดยไม่จำเป็น อาจทำให้คุณถูกระงับบัญชีได้

เนื่องจากคิวอาร์โค้ดจุดจอดถูกใช้งานอย่างต่อเนื่อง และในบางพื้นที่ต้องเผชิญกับสภาพอากาศต่างๆ จึงอาจทำให้คิวอาร์โค้ดบางจุดได้รับความเสียหายหรือสูญหาย

หากคุณพบเจอปัญหาคิวอาร์โค้ดเสียหายหรือสูญหาย หรือปัญหาอื่นๆที่ทำให้ไม่สามารถยืนยันการจบการเดินทางได้ คุณสามารถส่งเรื่องเข้ามาได้ โดยจอดจักรยานในบริเวณจุดจอดที่กำหนด ล็อคจักรยานด้วยตนเอง และเลือก 'คิวอาร์โค้ดเสียหายหรือสูญหาย' ด้านล่างของหน้าแอปเมื่อได้รับแจ้งให้สแกนรหัสคิวอาร์โค้ดจุดจอด 

ส่งคำร้องของคุณพร้อมรูปถ่ายที่ชัดเจนของจักรยานที่จอดอยู่ในบริเวณจุดจอดรถที่กำหนด กรณีที่คุณไม่สามารถส่งคำร้องผ่านแอปได้ สามารถส่งเรื่องพร้อมหลักฐานมาให้เราได้ที่ LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจอดในพื้นที่ที่ทางบริการกำหนด (ไอคอน 'P' ที่ปรากฎอยู่ในแอป) เพราะพื้นที่จอดบางจุดอาจไม่ใช่พื้นที่จอดที่เรากำหนด

ในทุกคำร้องที่ส่งเข้ามามีการตรวจสอบโดยทีมของพวกเราอย่างถี่ถ้วน ซึ่งคำร้องอาจถูกปฏิเสธได้กรณีที่ข้อมูลหลักฐานที่แนบไม่ชัดเจน ไม่สอดคล้อง หรือไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนคำร้องที่ส่งเข้ามา

กรณีที่คุณถูกหักค่าบริการหลังจากสแกนคิวอาร์โค้ดจุดจอด อาจเกิดจากปัญหาสัญญาณอินเทอร์เน็ต หรือจีพีเอสที่ไม่เสถียร โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจบการเดินทางได้ปรากฎก่อนออกจากแอป

เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และถูกหักค่าบริการจุดจอดจำนวน 50 บาท คุณสามารถแจ้งเรื่องผ่านแอปโดยเลือก ‘ประวัติการเดินทาง’ จากนั้นเลือกทริปที่ต้องการรับเงินคืน พร้อมแนบเอกสารประกอบจากแกลเลอรี่  (ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดใด ๆ ที่พบหรือภาพถ่ายเกี่ยวกับปัญหาที่พบในขณะทำการจอด) พร้อมกับภาพพาหนะที่ถูกจอดอย่างถูกต้องในพื้นที่ที่กำหนด

กรณีที่คุณไม่สามารถส่งคำร้องผ่านแอปได้สามารถส่งเรื่องพร้อมหลักฐานมาให้เราได้ที่ LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

โดยปกติคำร้องจะใช้เวลา 3 วันทำการในการดำเนินการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ)

หากคุณต้องการหยุดการเดินทางชั่วคราวเพื่อทำธุระต่างๆในพื้นที่ที่ไม่ใช่จุดจอดที่เรากำหนด สามารถดำเนินการด้วยฟังก์ชั่น ‘จอดชั่วคราว’ ในแอปเอนี่วีลเท่านั้น ซึ่งสามารถดำเนินการได้ดังนี้

1. จอดจักรยานในจุดจอดที่ไม่กีดขวางทางเดินหรือการจราจร
2. ล็อคจักรยานด้วยตนเอง
3. เมื่อหน้าแสกนคิวอาร์โค้ดจักรยานปรากฏขึ้น กดที่แถบสีดำ ‘ฉันต้องการจอดชั่วคราว’ ด้านบนสุดของจอ อ่านเงื่อนไขโดยละเอียดก่อนกดตกลง
4. จอดชั่วคราวไม่เกิน 6 ชั่วโมง และกลับมาปลดล็อคจักรยานคันเดิมเพื่อเดินทางต่อด้วยฟังก์ชั่น      ‘ปลดล็อกเพื่อปั่น’ 

หมายเหตุ: ลูกค้าสามารถพักการเดินทางชั่วคราวผ่านการใช้งานฟังก์ชั่น ‘ฉันต้องการจอดชั่วคราว’ เท่านั้น และหากไม่มีการสแกนเพื่อปลดล็อคเพื่อปั่นอีกครั้งภายใน 6 ชั่วโมง ทางบริการจะมีการเก็บค่าบริการเพิ่มเติม 50 บาททันที

โปรดส่งอีเมล์มาหาเราและชี้แจงปัญหาการชำระเงินของคุณให้เราทราบที่ hello@anywheel.co.th ทีมของเราจะทำการตรวจสอบและรายงานกลับภายใน 3 วันทำการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ)

กรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉิน คุณจำเป็นต้องแนบภาพถ่ายที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุ พร้อมทั้งยื่นคำร้องมาที่ hello@anywheel.co.th หรือช่องทางสนับสนุนอื่นๆ (LINE @Anywheel หรือ Facebook Page ‘Anywheel Thailand’) ทีมของเราจะทำการตรวจสอบและรายงานกลับภายใน 3 วันทำการเพื่อดำเนินการต่อไป (ความเร็วในการตรวจสอบอาจขึ้นอยู่กับความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ)

ในการตั้งจุดจอดใหม่กับเอนี่วีล จะไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง แต่อย่างไรก็ตามทางเราต้องขอความอนุเคราะห์ในการจัดสรรพื้นที่จอดรถส่วนบุคคลของคุณให้เรา ซึ่งในแต่ละจุดบริการจะมีป้ายจุดจอดพร้อมจักรยาน ซึ่งเราจะเป็นผู้ดูแลในส่วนของการซ่อมบำรุง การเพิ่มและการขนย้ายจักรยาน

หากคุณสนใจเป็นส่วนหนึ่งในการเผยแพร่ทางเลือกเพื่อการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม กรุณาติดต่อเราได้ทาง LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

โปรดส่งอีเมล์มาหาเราและชี้แจงปัญหาการชำระเงินของคุณให้เราทราบที่ hello@anywheel.co.th ทีมของเราจะทำการตรวจสอบและรายงานกลับภายใน 3 วันทำการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะและคำร้อง)

หมายเหตุ: โปรดแนบหลักฐานการทำธุรกรรมที่ชัดเจนเพื่อให้เราทำการตรวจสอบโดยละเอียด